Propuesta

Desde el área de trabajo social elaboré dos propuestas encaminadas al fortalecimiento de la identidad empresarial:

1- Realizar una caracterización de los colaboradores, para identificar su ubicación geografica, transporte, seguridad, condiciones de vivienda, redes familiares, situación y composición familiar, nivel educativo, carencias económicas, necesidades, amanezas y oportunidades. Este caracterización es una base muy fuerte para trabajar desde el área de bienestar social, igualmente es una herramienta para poder trabajar en intervenciones si hay lugar y mejorar ciertos áspectos que influyan en los bajos rendimientos de algunas personas.

2- Construír entre todos los niveles de mando de la organización el código de ética empresarial, este manual se diseña para establecer prácticas de buen gobierno y buenas conductas, las cuales están en contra de la corrupción y el soborno, igualmente de las mañanas y malos hábitos.

Este proceso genera una participación de las personas que ocupan cargos operativos, estrategicos y directivos que los van a ser sentir comprometidos y responsables con sus comportamientos y van a fortalecer las relaciones interpersonales en las diferentes áreas de la empresa, de esta manera de construira una conciencia colectiva y un sentido de pertenencia que busca com un resultado a mediado de plazo de formar una cultura ejemplar para el empresariado colombiano.

Recursos

La organización cuenta con los siguientes recursos:

1- Persnal capacitado en su trabajo.
2- Redes en el séctor turístico.
3- Incentivos por parte de los proveedores a los asesores
4- Programa de bienestar laboral y salud ocupacional dirigido al cliente interno en los programas de: salud, vivienda, recreación, cultura y educación.
5- Desarrollos tecnológicos de la mas alta calidad para realizar un trabajo eficiente.
6- Políticas establecidas.

Identificación problematicas y necesidades

a.Carencias:

La organización tiene un déficit en el levantamiento de necesidades de las personas que trabajan allí, posiblemente se produzca por la falta de un programa de bienestar social que realmente atienda las problematicas que existen.


b.Aspiraciones “El deber Ser”

Este punto se debe trabajar con la misma persona, pasa saber cual es su expectativa, sus deseos, sus metas y que le gustaría cambiar dentro de la empresa para que está sea cada ves mejor.


c.Necesidades

Una de las necesidades que es notable dentro de la empresa es el aspecto económico, sucede a razón de la misma crisis financiera que nos golpeo a todo el gremio industrial este año.
Sin embargo no hay un levantamiento de esta información formal en la organización.


d. Relación Problemas


La organización cuenta con déficit en algunos puntos que involucran a los colaboradores por la misma actividad económica que realizamos:

Entre los problemas más reconocidos encontramos:

1- Estrés , que afecta las relaciones laborales entre compañeros, es común encontrar en el mes uno o dos casos en el que tenga que intervenir el comité de vigilancia de conductas laborales. Esta patología se presenta por la carga de trabajo que hay en las diferentes áreas de trabajo, no han habido contrataciones este año y si varios retiros lo que aumenta el trabajo y genera sobre cargas que a su vez produce mas problemas sociales dentro de la empresa.

2- La pérdida de tiempo para la familia, muchas personas que tienen hijos pasan la mayor parte de su tiempo en el trabajo, para contrarrestar este fenómeno estamos trabajando en actividades que mejoren las relaciones colaborador y familia.

Normas y Valores

La empresa está regida por los siguientes documentos los cuales debemos cumplir a cabalidad:

Reglamento Interno de Trabajo
Código de Ética y Conducta
Manual del Gerente
10 principios del pacto global.

Los valores corporativos son los siguientes:

Responsabilidad
Confidencialidad
Compañerismo
Respeto

Espacios Cotidianos

Los espacios cotidianos que la empresa pone a disposición en el transcurso del año son:

En todas las sedes se cuenta con cafeterías como zonas comunes.
Está en proyecto la realización de un gimnasio.
En el año se realizan diferentes competencias deportivas como espacios de integración y de demostración de aptitudes.
Contamos con un fondo de empleados.
Realización de campañas de salud para el colaborador y la familia.
Realización de eventos culturales.

Estructura de Gobierno

La organización Aviatur se rige por los siguientes estamentos los cuales deben hacerse cumplir por cada uno de los colaboradores:

Reglamento Interno de trabajo
Código Laboral
Constitución Política de Colombia
Manual del Gerente
10 Principios básicos del Pacto Global
Comité de Vigilancia de conductas laborales.

Organización Social y Condiciones Económicas

La estructura organizacional del Grupo Empresarial Aviatur es circular, significa que todas las áreas de la empresa están en un mismo nivel y tienen el mismo grado de participación en las decisiones que se tomen al interior.
Este sistema ofrece oportunidad de relacionamiento, integra a todas las personas de la empresa y no crea discriminación ni excluye a nadie.

Lo más importante del organigrama es que opera bajo los diez principios del Pacto Global de Naciones Unidas, y es una declaración al apoyo continuo en materia de relaciones humanas, condiciones de trabajo, protección del medio ambiente y políticas anti corrupción.


Condiciones Económicas:

En el año 2007 se estableció por la Gerencia de Gestión Humana una pirámide de cargos y una nivelación salarial acorde a las responsabilidades y funciones de cada uno de ellos:

Presidente 11 .000.000
Vicepresidente 9.000.000
Gerente 6.000.000
Director 3.500.000
Jefe 1.800.000
Profesional II 1.500.000
Profesional I 1.350.000
Técnico III 1.056.000
Técnico II 924.000
Técnico I 792.000
Auxiliar 634.900

Características y estadisticas de la Población

La población que trabaja en AVIATUR es de un rango de edad promedio de 25 años, gran parte de personal que en este momento es Directivo inicio su carrera profesional como mensajero hoy en día de estas mismas personas se destaca el Presidente de la Agencia de Viajes, el Vicepresidente Administrativo entre otros.

Igualmente una parte considerable de la población de Aviatur fue aprendiz del SENA en su momento.

En los parques nacionales naturales que tenemos en concesión (Tayrona, Nevados, Amacayacú, Gorgona) contamos con personal nativo de las zonas de amortiguación, de escasos recursos y baja educación.

Nivel nacional el número de afro colombiano que contratamos directa e indirectamente es del 15%.

El personal en toda la organización tiene una mayor presencia de la fuerza laboral femenina.

En la empresa por estudios realizados en el Departamento de Bienestar Social encontramos un porcentaje alto de madres cabeza de familia.


El total de empleados por las diferentes empresas en la organización es de 2646, encontramos que la presencia de mujeres es mayor que la de los hombres.

Mujeres: 49%
Hombres: 51%

Este es un punto muy interesante para trabajar, la razón en AVIATUR no está definida una caracterización de la población, distribución geografica, estado socio económico, redes de apoyo con las que cuentan, necesidades entre otros. (Luego se verá en la propuesta).

Cambio Cultural e Identidad

Los cambios culturales empresariales mas considerados en la organización han sido dos:

1- En el año 2008 la aeronáutica civil saco una resolución en donde las agencias de viajes cada semestre iba a perder mas porcentaje en la comisión por tiquete vendido, en ese entonces por valor del tiquete la empresa tenía derecho al 9% de comisión, hoy no tiene porcentaje de comisión, lo que en cada una de las personas tuviera más sentido de pertenencia y se enfocará a vender más productos si se quería seguir trabajando en AVIATUR, este cambio desato mucho mas control y ahorro para afrontar todos los problemas que se veían venir como lo es la crisis económica, en estos controles se encontraron estafas, robos, entre otros.

2- Estamos en proceso de cambio de sistema tecnológico para todas las áreas de la empresa lo que ha generado un cambio cultural drástico por las nuevas maneras de hacer la tarea diaria, por las sistematizaciones que reemplazan el trabajo de una dos personas lo que ha generado desconcierto, temor y miedo por no saber que va a pasar en el futuro de su trabajo al nuevo sistema. Teniendo en cuenta que el anterior sistema tenía una fecha de iniciación de 18 años.


Creando Identidad Cultural

A pesar que en la empresa se manejan los términos de solidaridad, conciencia colectiva, sentido de pertenencia y una cultura, es un tema que se debe pronfundizar debido a la rotación de personal que hay a lo largo del año, caras nuevas, historias nuevas, pensamientos nuevos, mas necesidades,quehacen que no nos conozcamos lo suficiente con varias personas.

Este año ha sido muy duro en lo que tiene que ver a la parte económica, por razones de la crisis mundial no hubo aumento de salarios lo que genero en las personas un descontento y ha sido un factor importante para la perdida del sentido de pertenencia, como todos sabemos las necesidades cada ves son mas y cada ves se suplen menos.

La empresa por sus múltiples beneficios ha generado en las personas que trabajan allí un gran sentido de pertenencia, uno de esos beneficios es tener como política el contrato a término indefinido lo que genera en cada persona un compromiso por su trabajo y el aprovechamiento de cada recursos que está dispone para nosotros.

Adicionalmente porque nuestro Presidente es una persona muy humana y muy considerada con cada problema social que las personas tienen, dentro de la empresa se aporta anualmente un monto de dinero destinado a casos sociales: salud, vivienda, educación, recreación entre otros. Este tipo de ayudas generan también identidad al interior de la empresa al ver que nosotros nos sentimos respaldados en caso de tener alguna calamidad social.

Otros aspectos culturales es el horario de trabajo pues laboramos de lunes a viernes de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 y los días sábados de 9:00 a 13:00.

Remontandonos a la historia

El Grupo Aviatur nace con la creación de Aviatur, Agencia de Viajes y Turismo, el 6 de febrero de 1957, con cinco empleados y un capital de 60.000 pesos. Sus oficinas se encontraban localizadas en la Avenida Jiménez No. 4-86 de la ciudad de Bogotá.

Veinte años después, en 1977, iniciaron operaciones las empresas Avia Corredores de Seguros y la Agencia de Carga y Aduanas Aviatur S.A. (hoy, Depósito Aduanero, perteneciente al Grupo Logístico Aviatur Carga).

A partir de ese año, han surgido de la siguiente forma, las demás empresas filiales de la Organización:

Representaciones Avía Ltda. (1978).
Unión de Representaciones Ltda. (1987).
Cielos Abiertos, Ltda. (1991).
Unión Cargo Inc., Miami. (1992).
Octopus Travel Ltda. (1994).
Axa Asistencia S.A. (1994).
Agencia de Carga Aviatur S.A. (1995).
Aduanas Avia Ltda. SIA. (1995).
Usuarios de Servicios Avia Ltda. (2000).
Sociedad de Sistematización de la Industria Turística Ltda. (2000).
Servicios Médicos Avia Ltda. (2001).
Avia Marketing Ltda. (2003).
Avia Caribbean S.A., Panamá. (2003).
Servicios Avia Ltda. (2003).
Avia Caribbean Ltda. (2004).
Mayatur S.A. (2005).
Avia Export. (2006).
Avia Hoteles. (2006).
Avia Express Ltda (2007).
Producciones Avia (2007).
Latin American Distribution Ltda (2008).

También hacen parte del Grupo Aviatur: Aviatur Campus, encargada anualmente de las diferentes versiones de Expo Estudiante; los portales aviatur.com y rumbo.com, las marcas Avia Express, Avia Producciones y Floravia y las Uniones Temporales para la administración de los servicios eco turísticos en los Parques Naturales Amacayacu, Gorgona, Los Nevados, Tayrona y las Casas Navegantes en el Amazonas y Boyacá.
Las empresas del Grupo trabajan actualmente con el fin de convertirse en “El Mejor lugar para trabajar en Colombia". En la actualidad es la Fundación Aviatur, que también hace parte del Grupo, la encargada de la responsabilidad social de la compañía (www.fundacionaviatur.org). Proyectos en el sector hotelero como también de transporte de pasajeros serán prioridad en el 2010.
El Grupo Aviatur emplea a más de 3.300 personas, cuenta con 274 oficinas en el país, de igual forma tiene representación en Quito (Ecuador), Caracas (Venezuela), La Habana (Cuba), Ciudad de Panamá, París y Miami, en donde funciona una oficina del Grupo Logístico Aviatur Carga. Anualmente, la compañía realiza su acostumbrada Convención Nacional de Ventas cuya edición XXVIII se llevará a cabo en el mes de febrero de 2010.

AVIATUR: Localización, dinámismo y funcionalidad

El grupo Aviatur puede clasificarse en los siguientes tipos de comunidad:

1- Por su localización: los colaboradores que conforman la planta de personal de la empresa son de dos tipos de origen: rural: aquellas que prestan servicios en zonas nativas en donde hacemos presencia por nuestra actividad turística como por ejemplo: Guapí, Baru, las zonas de amortiguación del Parque Nacional Natural Gorgona. Urbana: personal de origen urbano que prestan sus servicios en las ciudades principales del país, ejemplo: Cali, Medellín, Cartagena, Barranquilla, Bucaramanga, Manizales, Armenia, Pereira, entre otras.

2- Por su funcionalidad: todos los colaboradores de AVIATUR laboran bajo las políticas establecidas por la empresa y por las políticas establecidas por el gobierno nacional a través del Ministerio de la Protección Social, cada persona es consciente del papel tan importante que juega y es responsable de cada una de sus actividades.
La empresa cuenta con un organigrama definido bajo los diez principios del pacto global de naciones unidas, en el que se determina que no hay ninguna clase de exclusión ni discriminación frente a ninguna persona.
En AVIATUR todos participamos en las diferentes decisiones que se toman a través de cada cabeza de área en las diferentes reuniones que se dan a través del año y por el concurso la mejor sugerencia.

3. Por su dinámica: Aviatur es una comunidad progresista, en este momento cada integrante de ella está atravesando por un cambio tecnológico en el que se trabajo durante 20 años, a pesar de este brusco acontecimiento las personas son consientes de los cambios y lo bueno que pueden obtener de ellas. En este tema el área de gestión humana está trabajando intensamente para poder formar a las personas y para hacer mas fácil el asimilamiento de estos nuevos cambios.